| >>> 投诉指南 （为天下加油站服务质量,方便各位用户在发生问题时方便快速的联系到相关的业务部门,整理各业务部门受理的业务如下：） |
客服部受理代理商投诉说明 |
一、产品问题：
| 投诉类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 游戏错卡 |
7*24小时 |
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| 游戏废卡 |
7*24小时 |
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| 购错游戏卡 |
7*24小时 |
依照《购错卡处理办法》执行。 |
| 帐号被盗 |
7*24小时 |
查询被盗卡使用情况<以官方返回信息为准>。 |
| 每天09：00-22：00 |
代售未使用的被盗卡，销售后以交易金额的8折返回。 |
以上受理范围：订单号为SS开头的加油站商品。 |
二、功能问题：
| 投诉类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 解除IP限制 |
7*24小时 |
提供相关的注册资料立即可解除。 |
| 解除安全码 |
7*24小时 |
提供相关的注册资料立即可解除。 |
| 取消绑定网卡功能 |
7*24小时 |
提供相关的注册资料立即可取消。 |
| 取回密码 |
非办公班时间 |
仅受理已开通取回密码功能的代理商为属下直销商取回密码的投诉。 |
| 7*24小时 |
受理所有传真取回密码表格的代理商的投诉。 |
| 供货商产品的仲裁处理 |
7*24小时 |
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| 功能改进的建议和意见 |
非办公班时间 |
客服会将该建议转交给相关部门讨论解决，并将及时回复用户处理结果，请投诉时留下您的联系电话。 |
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三、储值问题：
| 投诉类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 网上支付故障 |
7*24小时 |
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| 银行 / 邮局汇款（储值）业务 |
7*24小时 |
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| 转账错误，纠正转账业务 |
7*24小时 |
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四、系统问题：
| 投诉类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 加油站故障 |
7*24小时 |
无法登陆加油站。 |
| 代理控制端故障 |
7*24小时 |
代理控制端异常，无法登陆。 |
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| （以上投诉类型受理部门仅限于客服部，渠道管理部及其他相关部门不直接受理上述投诉问题，请各位代理商发现以上问题时，及时与客服部联系。） |
渠道管理部受理的相关业务的范围 |
一、帐号问题：
| 业务类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 加油站代理商的资格审核及帐号开通 |
周一至周五工作时间 |
向各区渠道人员申请。 |
| 供货商帐号的审核及开通 |
周一至周五工作时间 |
向供货商组工作人员申请。 |
| 代理关系调整及更改网吧上级 |
周一至周五工作时间 |
向各区渠道人员申请。 |
| 代理商帐号的定价及定级 |
周一至周五工作时间 |
向各区渠道人员申请。 |
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二、产品问题：
| 业务类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 自有商品开通 |
周一至周五工作时间 |
向各区渠道人员申请。 |
| 供货商品的开通 |
周一至周五工作时间 |
向供货商组工作人员申请。 |
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三、帐号问题：
| 业务类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 取回直销商密码 |
周一至周日工作时间 |
仅限于开通了取回密码功能的代理商。 |
| 系统功能异常或无法操作，如：无法上架，定价错误… |
周一至周五工作时间 |
请与联渠道部工作人员向技术部反映后协同解决。 |
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四、其他业务：
| 业务类型 |
受理时间 |
备注说明 |
| 线下定购点卡及实物产品 |
周一至周五工作时间 |
1个工作日内处理完成。 |
| 代理商系统功能的培训 |
周一至周五工作时间 |
联系向各区渠道人员。 |
| 系统功能的改进及建议 |
周一至周五工作时间 |
工作人员会与技术部讨论并确定解决安案。 |
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